Turun Langsung Layani Penumpang, Bos Garuda Ingin Berikan Pelayanan Maksimal

MONITORDAY.COM -  Salah satu upaya dalam peningkatan layanan kepada pelanggan, Garuda Indonesia melaksanakan program "CEO on Board" pada penerbangan GA 421 Rute Denpasar - Cengkareng yang dioperasikan dengan armada B777-300ER.

Berbeda dengan penerbangan Garuda Indonesia lainnya, pada penerbangan GA 421 ini seluruh jajaran direksi Garuda Indonesia turun langsung mempersiapkan layanan penerbangan di masing-masing lini operasional.

Pada kesempatan tersebut, Direktur Utama Garuda Indonesia, Ari Askhara menyebutkan, hal ini baru pertama kalinya dilakukan oleh Garuda Indonesia. Adapun Penerbangan GA421 dipilih sebab rute Bali-Jakarta pada akhir pekan merupakan salah satu penerbangan paling diminati mengangkut 300 lebih penumpang.

"Melalui pelaksanaan program ini, Garuda Indonesia bermaksud menyerap aspirasi pelanggan secara langsung sekaligus menambah 'insight' upaya peningkatan layanan dengan mendengarkan pandangan pelanggan atas kualitas layanan penerbangan Garuda Indonesia," jelasnya

Disisi lain mendengarkan masukan pelanggan secara langsung, pada kesempatan tersebut Dirut Garuda Indonesia Ari Askhara juga turut membantu awak kabin dengan turun langsung melayani pelanggan di pesawat dalam menyajikan makanan.

"Melalui pelaksanaan kegiatan ini kami percaya bahwa bisnis layanan jasa yang baik, tidak dapat tercapai tanpa adanya kesadaran untuk mendengar lebih dekat masukan dan kritik dari pelanggan," jelasnya

Cara yang perusahaan lakukan ini juga diharapkan dapat memberikan nilah tambah atas pengalaman penerbangan para pelanggan sekaligus menunjukan bahwa keterlibatan dan masukan langsung para pelanggan memiliki arti tersendiri bagi upaya peningkatan layanan Perusahaan.

"Dengan karakteristik pelanggan yang semakin beragam dan tuntutan atas standarisasi kepuasan layanan yang terus meningkat, pendekatan langsung seperti yang kami lakukan pada hari ini tentunya diharapkan dapat mendukung upaya berkelanjutan Perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan," pungkas Ari.

Kendati demikian General Manager Garuda Indonesia Pekanbaru, Agung Anugrah, mengatakan di wilayah Pekanbaru juga melakukan hal yang sama. "Kami di Pekanbaru, melakukan hal yang sama, GM dan para manager yang langsung melayani penumpang," ujar Agung.

Menurutnya pihaknya ingin selalu terdepan dalam pelayanan. "Kedekatan dengan pelanggan adalah cara kami mendengar, merasa, dan melihat mereka lebih dekat. Juga sebagai cara kami untuk langsung mendapatkan masukan, terhadap apa yang telah kami lakukan," tutupnya.