Transformasi UMKM dari Multi-channel ke Omni-channel Retail

MONDAYREVIEW.COM – Memiliki toko daring dan toko fisik namun tak terintegrasi menjadi tantangan tersendiri bagi UMKM untuk berkembang dalam melayani pelanggan. Maka hadirlah konsep omni-channel yang mampu mengatasinya.

Banyak UMKM yang hasir di satu channel – seperti, peritel yang memiliki toko fisik tetapi tidak mempunyai channel online, dibatasi dalam pertumbuhan oleh ruang dan waktu. Hanya pelanggan dalam jangkauan jarak tertentu yang dapat dicapainya. Sementara pesaing disekitarnya sudah sedemikian banyak.

Ada juga UMKM yang telah hadir di beberapa saluran namun tidak terintegrasi – seperti, peritel yang tidak dapat memenuhi pesanan e-Commerce mereka dari toko fisik mereka. Masing-masing channel jalan sendiri. Barang yang dijual di toko fisik tak dijual di toko daring.

Ada pula yang memiliki sistem online dan offline yang terintegrasi namun masih bersifat parsial – seperti, solusi POS yang tidak terintegrasi baik dengan sistem order management.

Ritel Omnichannel adalah saat pelanggan bisa menggunakan lebih dari satu channel penjualan seperti toko fisik, e-Commerce/internet, mobile (m-Commerce), social Commerce, dan lain lain untuk melakukan riset, membeli, mendapatkan dan mengembalikan atau menukar barang dari peritel, terlepas dari channel penjualan yang digunakan.

Ritel Omni-channel adalah sebuah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang merupakan evolusi dari ritel multi-channel. Ini merujuk pada adopsi strategi, variasi alat untuk berhubungan dengan pelanggan, dan customer experience yang sama di berbagai channel belanja.

Keuntungan Ritel Omni-channel

Ritel omni-channel tidak hanya membantu organisasi untuk memusatkan operasi bisnis mereka dan menerapkan perubahan infrastruktur, tetapi juga memungkinkan mereka memberikan pengalaman yang konsisten untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sehingga mendorong penjualan yang lebih besar.

Ada banyak keuntungan bagi UMKM bila melakukan transformasi ke omni-channel, yaitu meningkatnya persepsi dan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan lebih percaya pada reputasi UMKM yang menerapkan layanan omni-channel. Berbagai kemudahan dalam memperoleh informasi produk, bertransaksi, dan layanan lainnya semakin mudah dan memenuhi keinginan pelanggan. 

Keuntungan lainnya adalah satu identitas pelanggan di berbagai channel dan atu program loyalty pelanggan di berbagai channel.

Omni-channel juga memberi akses ke visibiltas inventory dan ATP di berbagai channel serta harga dan promosi yang transparan di berbagai chanel. Keuntungan strategisnya omni channel dapat mengumpulkan informasi customer untuk strategi marketing yang terarah dan eningkatkan produktivitas, penjualan yang lebih besar, profit yang tinggi, dan kehadiran yang lebih luas melalui aliran pendapatan yang baru.

Hal itu juga berarti bahwa omni channel  akan meningkatkan efektivitas toko (penjualan /luas toko – GMROF), meningkatkan perputaran inventory (GMROI), meningkatkan pendapatan per karyawan (GMROL), meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui Up-Selling and Cross-selling, dan meningkatkan customer experience, meningkatkan pelanggan loyal, dan pangsa pasar

 UMKM sebaiknya mencari solusi ritel omni-channel kelas enterprise, yang mengintegrasikan Point of Sale (POS), Customer Relationship Management (CRM), merchandise dan management inventori, pemasaran dan perencanaan promosi dan Business Intelligence (BI) di seluruh saluran, secara mulus.

Solusi Retail Omni-channel membantu untuk mengintegrasikan bisnis online dan offline untuk menciptakan customer experience yang terpadu.