Meningkatkan Mutu Pelayanan, Karyawan Hotel Muara Ikuti Pelatihan Bahasa Inggris
Karyawan hotel selalu berhadapan dengan turis asing yang jarang bisa berkomunikasi dalam bahasa lokal.
Redaktur MMG
MONDAYREVIEW.COM – Pelatihan bahasa Inggris bagi karyawan hotel sangat diperlukan. Terlebih kunjungan wisatawan mancanegara (Wisman) di Maluku Utara menunjukkan peningkatan yang positif dari tahun ke tahun. Hal ini disampaikan oleh General Manager Hotel Muara Nawawi Halik di kantornya di Ternate, Rabu (9/8).
“Kita sudah tahu bahasa Inggris perlu banget bagi karyawan hotel, apalagi wisman yang datang di hotel kami dari tahun ke tahun terus meningkat. Nah kalau karyawan kami tidak bisa berkomunikasi bahasa bule kan nggak baik dalam segi pelayanan kami,” ujar Nawawi.
Nawawi mengakui bahwa di dunia perhotelan, karyawan hotel selalu berhadapan dengan turis asing yang jarang bisa berkomunikasi dalam bahasa lokal. Nawawi menegaskan bahwa bahasa Inggris merupakan bahasa global dunia yang sangat penting bagi karyawan hotel untuk menguasai bahasa tersebut.
Sementara itu, Ketua PENA Institute Indonesia M. Natsir Amir mengatakan meski ekonomi global dan nasional agak lesu ternyata tidak berpengaruh pada minat karyawan untuk belajar bahasa Inggris. Natsir mengatakan bahwa lembaganya sudah sering bekerjasama dengan berbagai instansi di Jakarta untuk mengadakan pelatihan pengembangan Sumber Daya Manusia khususnya seminar, pelatihan dengan ragam tema termasuk pelatihan bahasa Inggris bagi karyawan. Salah satu pelatihan yang baru saja dilaksanakan tahun lalu yakni IHT English For Specific Occupation bagi karyawan PT TSM ASTRA BMW di divisi Logistik, anak perusahaan ASTRA di Jl Sunter Raya Jakarta Utara. Pelatihan pertama di tahun 2013 kemudian pelatihan kedua pada tahun 2016.
Menurut GM Hotel Muara atau sering disapa Bang Awi bahwa manajemen telah menunjuk Proedunet Indonesia sebagai mitra dari Hotel Muara untuk memberikan pelatihan jilid 1 Bahasa Inggris bagi karyawan Hotel Muara. Direncanakan, pertemuan perdana pada Senin, 4 September 2017 bersama English Trainer PENA Institute. Terlebih metode pengajaran dalam in-house training yang diterapkan PENA Institute dapat disesuaikan dengan permintaan perusahaan.
Lebih lanjut Ketum Pena Institute Natsir Amir mengatakan bahwa tujuan pelatihan ini agar para karyawan hotel bisa berkomunikasi dalam bahasa Inggris sesuai dengan pekerjaan mereka. Apalagi, jumlah wisatawan mancanegara yang sering berkunjung ke kota Ternate menunjukkan peningkatan setiap tahunnya. Dia menilai bahwa komunikasi yang baik akan berdampak pada pertumbuhan ekonomi yang baik. Natsir juga berharap kerjasama yang baik dengan Muara Hotel adalah sebagai langkah strategis untuk kepentingan bisnis yang lebih baik dan berkelanjutan.
"Para bule datang ke kota Ternate setiap tahun makin banyak. Saya lihat para karyawan di beberapa hotel kota Ternate masih lemah dalam komunikasi bahasa Inggris," kata Natsir.
