Optimis 2022, JNE Bertekad Beri Service of Excellent
Bintang Timur
MONITORDAY.COM - Bukan rahasia lagi bahwa seberapa baik melayani pelanggan akan menentukan kesuksesan jangka panjang perusahaan. Faktanya, layanan pelanggan yang hebat mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih baik, pendapatan yang lebih tinggi, dan biaya yang lebih rendah.
Tetapi jika harus fokus pada pelanggan dan menjadi organisasi yang berorientasi pada layanan, itu tidak cukup untuk mencapai nilai, maka ada upaya keunggulan layanan untuk menuai manfaatnya.
Memasuki tahun 2022, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) bertekad memperokoh service of excellent yang sejauh ini telah diterapkan sesuai misinya yaitu memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten.
Dikutip di laman websitenya, PT JNE merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa kurir ekspres dan logistik yang berpusat di Jakarta.
JNE sendiri dalam jasa layanannya telah mencakup wilayah Nasional dan Internasional, sehingga dibutuhkan pelayanan yang optimal demi menjaga keunggulan kompetitif.
Kinerja pelayanan yang selama ini telah dilakukan, menempatkan JNE pada urutan pertama di Indonesia dalam bidang jasa layanan.
Mengingat cukup banyaknya pesaing yang bergerak dalam bidang jasa layanan itu sendiri, membuat JNE selalu mengembangkan inovasi-inovasi baru agar selalu menjadi yang terdepan.
Dalam menjalankan proses bisnisnya di bidang logistik, JNE memiliki gudang inbound dan gudang outbound sebagai tempat penyimpanan barang sementara sebelum dijalankannya proses pengiriman kepada pelanggan oleh kurir.
Kurir motor atau disebut sebagai rider di JNE ini memiliki peranan penting dalam proses bisnis jasa layanan yang dilakukan. Kecepatan dan ketepatan pengiriman barang oleh Rider akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan itu sendiri.
Kecepatan dan ketepatan pengiriman barang oleh Rider akan sangat dipengaruhi oleh banyaknya barang yang harus dikirim ke setiap pelanggan.
Antrian barang yang sangat panjang tentunya akan mempengaruhi waktu penerimaan barang pelanggan terlebih pelanggan yang mendapat antrian paling terakhir, tentu berimbas pada persepsi pelayanan.
Hal ini menunjukkan bahwa adanya peranan antrian barang dimana terdapatnya hubungan dengan waktu dan juga kualitas pelayanan.
Guna mengatasi persoalan antrian, setiap rider JNE selalu sigap siaga guna memastikan arrival product tiba di tangan pelanggan on time, bahkan in time.
